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台灣醫療論壇 → → 醫護人員-民眾的守護者
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內容: [quote]引用taipowerclinic的文章: 網誌圖文版:http://tw.myblog.yahoo.com/taipowerclinic/article?mid=186&prev=-1&next=179 台電聯合診所的故事精采不斷!而且在你我周遭生活中持續上演著。除了跟大家介紹在各個工作崗位上認真負責的醫護人員、站在最前線的志工媽媽…,而今天我們將訪問的對象是我們要用心守護健康的對象-以民眾的出發點來看,在台電聯合診所就診又有什麼特別的經驗呢? ↑本次企劃的受訪者,台電公司員工宋先生,在本所就診經驗長達20多年。 身為台灣電力公司總管理處的員工宋先生,在本所的就診經驗已長達20多年,從本所遷址前便開始了(早期舊址在公館),台電聯合診所醫師群彷彿是宋先生一家人的家庭醫師,隨時照顧一家人的健康。 「我從民國70幾年就開始在這裡看病了,一開始是因為台電員工有優惠,但到後期已經變成習慣,而且醫師也都認識了,除了要動到大手術,其他小病痛我都是來這裡看醫生。」宋先生表示,在這裡看了20幾年的病,幾乎每科都看過,有些到後來已經跟醫師像朋友一樣話家常,他開玩笑的表示,一般朋友許久沒見面會打趣的說:「很久沒看到你了」但今天身分換成醫師跟病人的話,這樣說法就衝突得很有趣了。(好像常見面表示常生病) 由於長期工作造成的職業傷害,宋先生開始有關節退化、頸椎擠壓及五十肩的問題,於是每週固定兩次到本所的復健治療中心報到,日子一久,大部分的復健治療師也都熟悉,據他表示,最難忘的是有次當他在做復健治療時,有位洪姓復健師看到某些坐姿不端正、翹腳,或是吊脖子時在講電話的病友,她會主動提醒他們,雖然可能因此會導致病友當場不太愉快,但是復健人員的盡責跟道德勇氣,看在宋先生眼裡卻因為這樣的舉動意外地感到貼心。 宋先生也表示,曾經有次來看皮膚科,主要是看表皮的斑,但醫師看到宋先生有其他的皮膚癥狀,也主動熱心幫他一一做解答,一般病人都會很擔心、緊張得會問很多問題,但醫師總是不厭其煩地一一解惑,有耐心也很幽默,讓宋先生印象深刻。他說,醫師也不會計較是否有加收掛號費或藥費,而是站在民眾的立場真心關懷,有了這次經驗,讓宋先生倍感窩心,更加肯定本所的用心。 本所上上下下的醫護人員都是民眾可以做諮詢的對象,長期接觸與關懷,宋先生不只能掌握自己的病情之外,醫師也方便追蹤、協助改善。利用基層診所的資源,也許小病小痛都可在此獲得改善,而不用花費大半天時間到大醫院排隊,而且因為人數眾多,看診時間及品質也無法兼顧。除非是大病,否則建議以鄰里的基層診所為居家醫所較適宜。 經驗及感受有好的一定也有反面的,在我們想要了解本所還有什麼可以改進的目標與動力時,宋先生提及:「服務業就是這樣,雖然以服務大眾為目的,但來看病的民眾可能因為身體不適比較急性,護士也因為看診人數過多沒辦法馬上處理當事者的問題,就曾發生病人直接在診間外大吼大叫。我覺得這是要互相體諒、理性相待,站在醫護人員的角度將心比心。」聽了這番話之後,其實很感謝宋先生的體諒,也許我們真的還有改進的空間,不過一直努力希望做到最好,不斷調整及改善,其身分就像居家醫護一樣,重視每一位病友的權益,致力讓大家滿意在這裡的每一項服務。 【 taipowerclinic 曾編輯過本篇文章內容, 2010/7/7下午 05:04:47 】 【 taipowerclinic 曾編輯過本篇文章內容, 2010/7/7下午 05:05:00 】 【 taipowerclinic 曾編輯過本篇文章內容, 2010/7/7下午 05:05:08 】[/quote]
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